Produkty posiadają gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy, obowiązującą na terenie Polski. Bardzo prosimy o zachowanie dowodu zakupu oraz oryginalnego opakowania do czasu wygaśnięcia gwarancji.
PRODUKTY Z GWARANCJĄ PRODUCENTA:
Produkty renomowanych firm światowych posiadają z reguły gwarancję producenta. Produkt objęty takim typem gwarancji posiada kartę gwarancyjną wydaną przez producenta a nie sprzedawcę sprzętu, w której znajdują się dokładne zasady gwarancji danego towaru oraz wykaz miejsc (zwykle w większych miastach na terenie całej Polski) gdzie produkt powinien być reklamowany.
Jeśli produkt nie zawiera papierowej karty gwarancyjnej (np. Notebooki Toshiba), wówczas warunki gwarancyjne znajdziecie Państwo na stronach internetowych producenta sprzętu. W celu przyśpieszenia procesu reklamacyjnego, produkty posiadające gwarancję producenta prosimy reklamować bezpośrednio w serwisach wskazanych przez producenta, z pominięciem serwisu naszej firmy.
PRODUKTY Z GWARANCJĄ SPRZEDAWCY:
W przypadku reklamowania produktu posiadającego gwarancję naszej firmy, przed reklamowaniem towaru prosimy o wcześniejszy kontakt z naszymi specjalistami w dni robocze pod numerem 22 429 67 28 w godzinach od 9 do 17. Częstym powodem nieprawidłowego działania sprzętu jest błąd w konfiguracji oprogramowania lub komputera, niekiedy niezamierzona instalacja błędnego sterownika lub nieprawidłowa jego obsługa.
Gdy nieodzowna okaże się jednak wysyłka produktu do serwisu, prosimy o zgłoszenie reklamacji w internetowym serwisie reklamacyjnym dostępnym pod adresem
http://www.ataniej.pl/zgloszenie-reklamacyjne/. Po otrzymaniu numeru zgłoszenia reklamacyjnego produkt musi być dostarczony dowolnym spedytorem lub za pośrednictwem poczty polskiej, na koszt nadawcy, w opakowaniu gwarantującym jego bezpieczny transport (karton, styropiany, folie antystatyczne). W przypadku dostarczenia sprzętu bez oryginalnego opakowania, serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w transporcie. Zwrot naprawionego produktu dokonywany jest na nasz koszt. Na opakowaniu musi znajdować się numer reklamacji RMA uzyskany podczas procesu rejestracji zgłoszenia. Nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem.
Adres serwisu to:
Yamo Sp. z o.o. – serwis Ataniej.pl
ul. Okulickiego 6
05-500 Piaseczno
Przesyłki prosimy oznaczać napisem „OSTROŻNIE KRUCHE”
REKLAMACJE: W przypadku niezgodności towaru z umową, reklamowany towar należy zgłosić poprzez złożenie reklamacji w internetowym systemie reklamacyjnym
http://www.ataniej.pl/zgloszenie-reklamacyjne/ opisując wyraźnie tytuł zgłoszenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
W przypadku, zaistnienia podejrzenia lub stwierdzenia faktu uszkodzenia zamawianego towaru podczas jego przesyłki prosimy o sprawdzenie zawartości opakowania w obecności kuriera i sporządzenie stosownego protokołu. Jeżeli uszkodzenie zawartości przesyłki zostało stwierdzone bezpośrednio po odjeździe kuriera mimo braku śladów na opakowaniu, należy wezwać kuriera z powrotem i sporządzić wraz z nim protokół.
Protokół powinien zawierać następujące informacje: stan opakowania (z zaznaczeniem informacji o nawet najmniejszych wgnieceniach), opis uszkodzenia, nr listu przewozowego, datę doręczenia, nazwisko osoby przyjmującej przesyłkę, nazwiska osób sporządzających protokół, dokładne określenie oznakowania opakowania, np. obecność naklejek lub napisów "ostrożnie", "kruche" itp.
Uszkodzony towar odsyłamy wraz z oryginałem sporządzonego protokołu szkody na adres serwisu widoczny powyżej oraz informujemy o tym fakcie na adres:
serwis_ataniej@ataniej.pl. Po weryfikacji przesyłki przez serwis, nowy towar zostanie Państwu wysłany ponownie.
Obuwie można reklamować do dwóch lat od daty zakupu, jednakże od momentu wykrycia wady do dwóch miesięcy. Warunkiem niezbędnym a zarazem koniecznym do złożenia reklamacji jest posiadanie paragonu fiskalnego potwierdzającego datę i miejsce zakupu oraz kwotę.
REKLAMACJI NIE PODLEGA
1. Naturalne zużycie obuwia nawet w okresie dwóch lat od daty zakupu ( np. zużycie się fleczków )
2. Obuwie z wadami jawnymi ( widocznymi w momencie zakupu ) co do których można przyjąć , że kupujący wiedział o nich w chwili zakupu.
3. Uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania ( obicia, otarcia , uszkodzenia mechaniczne)
4. Wygoda obuwia - obuwie źle dopasowane do stopy.
5. Różnica w kolorze i strukturze skóry oraz załamania, zmarszczenia powstałe w trakcie użytkowania wynikające z naturalnych właściwości skóry.
6. Przemakanie obuwia.
7. Odbarwianie się wnętrza obuwia wykonanego ze skór podszewkowych naturalnych pod wpływem potu lub mocnego przemoczenia.
Przypominamy, że nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem.
ZWROT TOWARU:
Zgodnie z Ustawą o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z 2 marca 2000 (Dz.U. z dnia 31 marca 2000 roku), klient ma prawo do rezygnacji z zakupu, bez podania przyczyn, w terminie 10 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia produktu (dotyczy tylko klientów indywidualnych).
Produkty uszkodzone, te które są niekompletne lub mające zniszczone opakowanie nie będą przyjmowane.
Chęć zwrotu można zgłosić w naszym systemie internetowym pod adresem
http://www.ataniej.pl/zgloszenie-reklamacyjne/zwrot .
Wraz z odsyłanym towarem prosimy o przesłanie: kopii dokumentu zakupu oraz krótkiej informacji co do Państwa oczekiwań. Z naszej strony prosimy oczekiwać dwóch egzemplarzy Faktury Korygującej. Oryginał zostawiacie Państwo u siebie a podpisaną kopię odsyłacie do nas. Po otrzymaniu podpisanej kopii dokumentu zostaną przelane pieniądze na podany przez Państwa numer konta (prosimy o przesłanie numeru konta mailem do działu obsługi).
Reklamujący dostarcza reklamowany towar na własny koszt. Nagrania audio lub video, także oprogramowanie komputerowe zapisane na nośnikach będzie przyjmowane do reklamacji pod warunkiem nienaruszenia oryginalnego opakowania. Podstawą do rozstrzygania ewentualnych sporów jest prawo obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej a spory rozpatrywane będą rzeczowo przez właściwy Sąd dla siedziby gwaranta.
